Protección de Datos

Eliminación de Datos de Usuario

En Vexium AI LLC respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Aquí te explicamos cómo solicitar la eliminación de toda tu información de nuestros sistemas.

Última actualización: 13 de agosto de 2026

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Datos que Almacenamos

A través de nuestros servicios de inteligencia artificial en plataformas de mensajería, podemos almacenar los siguientes datos asociados a tu cuenta:

Datos de Conversación

  • Mensajes enviados y recibidos
  • Historial de chat con agentes de IA
  • Archivos multimedia compartidos
  • Contexto de sesión almacenado

Datos de Identificación

  • Nombre y apellido
  • Número de teléfono (WhatsApp)
  • ID de Facebook / Instagram
  • Correo electrónico (si fue proporcionado)

Datos de Empresas Clientes

  • Cuenta y miembros del espacio de trabajo
  • Páginas de Facebook y cuentas de Instagram seleccionadas
  • Configuración del canal y estado de autorización
  • Credenciales de acceso protegidas en almacenamiento seguro
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Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales de nuestros sistemas a través de cualquiera de los siguientes métodos:

WhatsApp

Envía un mensaje al número +1 (816) 500-6446 con el asunto "ELIMINAR MIS DATOS" junto con tu nombre completo y el número de teléfono o cuenta asociada.

Enviar solicitud por WhatsApp →

Correo Electrónico

Envía un correo a ram@vexiumai.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" incluyendo tu nombre completo y la plataforma donde interactuaste con nuestros servicios (WhatsApp, Messenger, Instagram o Vexium CRM).

Enviar solicitud por email →
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Información Necesaria para tu Solicitud

Para procesar tu solicitud de manera efectiva, necesitaremos la siguiente información:

  • Nombre completo asociado a la cuenta o conversación.
  • Número de teléfono (si interactuaste por WhatsApp).
  • Nombre de usuario o ID de Facebook / Instagram (si interactuaste por Messenger o Instagram).
  • Correo electrónico (si fue proporcionado en algún momento).
  • Descripción de los datos que deseas eliminar (todo o datos específicos).
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¿Qué Datos se Eliminan?

Al procesar tu solicitud, eliminaremos de nuestros sistemas:

Todo el historial de conversaciones con nuestros agentes de IA
El contexto de conversación utilizado por los asistentes configurados
Datos de contacto y perfil almacenados en Vexium CRM y sus servicios operativos
Tokens de acceso y conexiones de Facebook, Instagram o WhatsApp bajo nuestro control
Archivos multimedia que hayas compartido durante las conversaciones
Cualquier dato derivado de tus interacciones (notas, etiquetas, registros)

Nota importante: Algunos datos pueden ser retenidos por un período adicional si son necesarios para cumplir con obligaciones legales o regulatorias. En tal caso, te informaremos sobre la retención y su motivo.

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Proceso y Plazos

Una vez recibida tu solicitud, seguiremos el siguiente proceso:

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Confirmación de Recepción

24 horas

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las primeras 24 horas hábiles.

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Verificación de Identidad

1-2 días

Verificaremos tu identidad para asegurarnos de que la solicitud proviene del titular de los datos.

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Procesamiento de Eliminación

3-7 días

Procederemos a eliminar los datos de nuestros sistemas activos, incluyendo base de datos, almacenamiento privado, credenciales y motor de automatización.

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Confirmación Final

Máx. 30 días

Te enviaremos una confirmación por escrito de que tus datos han sido eliminados exitosamente de nuestros sistemas.

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Datos en Plataformas de Terceros

Es importante que sepas que algunos de tus datos también pueden estar almacenados en las plataformas de terceros con las que interactuaste:

WhatsApp / Meta

Los mensajes enviados a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram también están almacenados en los servidores de Meta. Para eliminar tus datos directamente de Meta, visita la configuración de tu cuenta de Facebook o utiliza las opciones de privacidad de WhatsApp en tu dispositivo.

Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a eliminar todos los datos bajo nuestro control directo. Para datos almacenados por terceros (Meta, proveedores de API), te orientaremos sobre cómo realizar la solicitud correspondiente ante cada proveedor.

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Consecuencias de la Eliminación

Al eliminar tus datos, ten en cuenta que:

  • Se perderá todo el historial y contexto de conversaciones previas.
  • Si inicias una nueva conversación con nuestros agentes, será tratada como una interacción completamente nueva.
  • No podremos recuperar los datos una vez eliminados.
  • Si tienes servicios activos contratados, la eliminación de datos podría afectar la continuidad del servicio.
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Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

WhatsApp: +1 (816) 500-6446

Email: ram@vexiumai.com

Empresa: Vexium AI LLC

¿Deseas eliminar tus datos ahora?

Haz clic en el botón para enviar tu solicitud directamente por WhatsApp.

Solicitar Eliminación de Datos