VEXIUM AI LLC / INFORMACIÓN LEGAL

Condiciones del Servicio

Estas condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Vexium AI LLC, incluyendo agentes de IA, automatización, diseño web y servicios asociados.

Vigente · 13 de agosto de 202615 seccionesLeer documento

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Aceptación de las Condiciones

Al acceder, utilizar o contratar cualquier servicio de Vexium AI LLC, incluyendo pero no limitado a agentes de inteligencia artificial, automatizaciones vía WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, diseño web y consultoría tecnológica, aceptas estar sujeto a estas Condiciones del Servicio.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios. El uso continuado de cualquiera de nuestros servicios constituye la aceptación de estas condiciones en su totalidad.

Descripción de los Servicios

Vexium AI LLC ofrece los siguientes servicios:

Agentes de Inteligencia Artificial

Plataforma Vexium CRM y agentes conversacionales para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram mediante integraciones directas con Meta y proveedores autorizados.

Automatización de Procesos

Creación de flujos de trabajo automatizados para gestión de citas, reservas, atención al cliente, envío de documentos y seguimiento de leads.

Diseño y Desarrollo Web

Desarrollo de sitios web y landing pages de alto impacto con tecnologías modernas (React, Next.js), optimización SEO y diseño responsivo.

Consultoría Tecnológica

Asesoramiento en la implementación de soluciones de IA, selección de herramientas y optimización de procesos digitales.

Uso Aceptable de los Servicios

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

Proporcionar información veraz y actualizada al interactuar con nuestros agentes de IA.
No utilizar los agentes de IA para enviar spam, contenido ilegal, difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros.
No intentar acceder, manipular o interferir con los sistemas internos de nuestros agentes, flujos de trabajo o infraestructura.
No utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a la ley aplicable.
Respetar los límites de uso establecidos en tu plan contratado.
No revender, redistribuir ni sublicenciar nuestros servicios sin autorización escrita.

Nota: Vexium AI LLC se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a los servicios si se detecta un uso que viole estas condiciones, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

Condiciones Específicas para Agentes de IA

Los agentes de inteligencia artificial desplegados por Vexium AI LLC están sujetos a las siguientes condiciones:

Naturaleza del Servicio

Los agentes de IA son herramientas de asistencia automatizada y no sustituyen el juicio humano profesional.
Las respuestas generadas por los agentes son orientativas y pueden contener imprecisiones.
Vexium AI LLC no garantiza que las respuestas del agente sean 100% exactas en todos los contextos.

Disponibilidad

Los agentes operan 24/7, sujetos a la disponibilidad de las plataformas de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de IA).
Pueden ocurrir interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o mejoras del servicio.
Vexium AI LLC no se responsabiliza por interrupciones causadas por fallas en plataformas de terceros.

Escalamiento Humano

Nuestros agentes cuentan con mecanismos de escalamiento a agentes humanos cuando la situación lo requiere.
El tiempo de respuesta de un agente humano depende de la disponibilidad del equipo del cliente.
Vexium AI LLC configura el escalamiento, pero la atención humana posterior es responsabilidad del cliente.

Mensajes SMS

Vexium AI LLC envía mensajes de texto (SMS) de confirmación de cita a las personas que llaman por teléfono a los negocios de nuestros clientes y agendan una cita durante esa llamada con nuestro recepcionista de inteligencia artificial.

Frecuencia de los mensajes

Un (1) mensaje por cita agendada.
No es una suscripción recurrente y no enviamos mensajes de marketing por SMS.

Costos

Pueden aplicarse cobros por el envío de mensajes y el uso de datos por parte de tu operador telefónico.
Vexium AI LLC no cobra al destinatario por recibir estos mensajes.

Cómo darte de baja

Responde STOP a cualquier mensaje y dejarás de recibirlos de inmediato.
Responde AYUDA o HELP para obtener ayuda, o escríbenos a soporte@vexiumai.com.

Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. El consentimiento para recibir estos mensajes se obtiene verbalmente durante la llamada telefónica que la propia persona inicia, y no es condición para contratar ningún servicio.

Contratación y Pagos

Los servicios se contratan mediante acuerdo directo a través de nuestros canales de comunicación (WhatsApp, email).
Los precios y alcances de cada servicio se definen en una propuesta personalizada antes de iniciar el proyecto.
Los pagos deben realizarse según los términos acordados en la propuesta. El incumplimiento puede resultar en la suspensión del servicio.
Salvo acuerdo expreso en contrario, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el desarrollo o implementación.
Vexium AI LLC se reserva el derecho de modificar sus tarifas, las cuales se comunicarán con al menos 30 días de antelación para clientes activos.

Propiedad Intelectual

De Vexium AI LLC

Todos los flujos de trabajo, configuraciones de agentes, código fuente, diseños, metodologías y materiales desarrollados por Vexium AI LLC son propiedad intelectual de Vexium AI LLC, salvo acuerdo expreso que transfiera dichos derechos al cliente.

Del Cliente

El contenido, datos, imágenes, textos y marca proporcionados por el cliente para la implementación de los servicios permanecen como propiedad del cliente. Vexium AI LLC no reclamará derechos sobre el contenido del cliente.

Licencia de Uso

Una vez completado el pago total del servicio, el cliente recibe una licencia de uso sobre los entregables específicos acordados. Esta licencia no incluye el código fuente de las herramientas propietarias de Vexium AI LLC, a menos que se acuerde lo contrario.

Limitación de Responsabilidad

Vexium AI LLC se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y profesionalismo. Sin embargo:

Vexium AI LLC no será responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos derivados del uso de nuestros servicios.
No nos responsabilizamos por pérdidas de datos, ingresos o beneficios derivados de interrupciones en servicios de terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de hosting, proveedores de IA).
La responsabilidad total de Vexium AI LLC estará limitada al monto pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo.
No garantizamos resultados específicos de ventas, conversiones o crecimiento, ya que estos dependen de múltiples factores ajenos a nuestro control.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la relación comercial:

Vexium AI LLC tratará toda información del cliente como confidencial y no la divulgará a terceros sin autorización.
El cliente se compromete a no divulgar los detalles técnicos de las soluciones implementadas por Vexium AI LLC.
Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación de la relación comercial.

Garantía y Soporte Técnico

Período de Garantía

Los servicios de desarrollo y configuración incluyen un período de garantía de 30 días para corrección de errores reportados después de la entrega.

Soporte Técnico

El soporte técnico está disponible según el plan contratado. Los planes superiores incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta reducidos.

Mantenimiento

El mantenimiento continuo de agentes de IA y flujos de trabajo se factura de forma separada, salvo que esté incluido en el plan contratado.

Actualizaciones

Vexium AI LLC puede actualizar los agentes y flujos de trabajo para mejorar el rendimiento. Se notificará al cliente sobre cambios significativos.

Terminación del Servicio

La relación comercial puede terminarse bajo las siguientes circunstancias:

Por el cliente: Puede cancelar el servicio con un aviso de 15 días de antelación. Los pagos realizados por servicios ya entregados no serán reembolsados.
Por Vexium AI LLC: Puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de pago, violación de estas condiciones o uso indebido de los servicios.
De mutuo acuerdo: Ambas partes pueden acordar la terminación en cualquier momento.

Tras la terminación, Vexium AI LLC proporcionará al cliente los datos y entregables que le correspondan, y procederá a la eliminación de la información según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Servicios y Plataformas de Terceros

Nuestros servicios dependen de plataformas y proveedores de terceros. Es importante entender lo siguiente:

Los servicios de WhatsApp están sujetos a los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta.
Los servicios de Facebook Messenger e Instagram están sujetos a las Políticas de Meta.
Los modelos de IA utilizados están sujetos a las políticas de sus respectivos proveedores (OpenAI, entre otros).
Vexium AI LLC no controla las políticas, tarifas o disponibilidad de estas plataformas de terceros.
Cambios en las políticas de terceros pueden requerir ajustes en los servicios prestados.

Modificaciones a estas Condiciones

Vexium AI LLC se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en esta página. Para clientes con servicios activos, se notificará de cambios significativos con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de las condiciones modificadas.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables. Cualquier disputa que surja en relación con estas condiciones será resuelta inicialmente mediante negociación de buena fe entre las partes. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +1 (816) 500-6446

Email: ram@vexiumai.com

Empresa: Vexium AI LLC

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Condiciones del Servicio junto con nuestra Política de Privacidad.